Strategia dla firmy usługowej

Wiele szeroko zakrojonych badań, obejmujących najlepsze firmy usługowe na świecie umożliwiło nam poznanie zasad, dzięki którym mogliśmy poznać czynniki sukcesu tych przedsiębiorstw. Gdy największe światowe potęgi osiągały kolejny etap dojrzałości, zaczęły w nich dominować firmy koncentrujące się na usługach.Jednak wiele narzędzi oraz technik zarządzania, było przygotowanych z myślą o przedsiębiorstwach produkcyjnych oraz menadżerów tych firm. Koniecznym więc stało się opracowanie nowych metod i technik zarządzania.